Un voyage à Zanzibar représente un budget important et souvent une attente de plusieurs années. Nous préférons donc écrire noir sur blanc ce que nous nous engageons à faire, plutôt que d'aligner des superlatifs. Chacun des points ci-dessous est vérifiable, et vous pouvez nous les opposer.
Avant le départ
Une réponse écrite et argumentée sous 48 heures ouvrées
Toute demande de devis reçoit une réponse d'une personne, sous 48 heures ouvrées, qui explique les choix proposés : pourquoi cette côte, pourquoi cet hôtel, pourquoi cet ordre d'étapes. Si votre projet demande une vérification auprès d'un établissement, nous vous le disons dans ce délai plutôt que de vous laisser sans nouvelle.
Un interlocuteur unique
La même personne suit votre dossier du premier échange au retour de voyage. Vous n'avez pas à réexpliquer votre projet, ni à composer un numéro de dossier. Vous pouvez lire le fonctionnement de l'équipe sur la page notre équipe.
Aucun hébergement que nous n'ayons pas visité
Nous ne proposons que des établissements visités par un membre de l'équipe. Cela limite mécaniquement notre sélection, et c'est le but : un catalogue exhaustif serait un catalogue non vérifié. La sélection complète est consultable sur la page hôtels de Zanzibar.
Les points d'attention publiés, pas seulement les points forts
Chaque fiche hôtel comporte un bloc de points d'attention. Marée qui découvre la plage pendant des heures, baignade réservée aux bons nageurs, escaliers, jardin peu entretenu, vue masquée par la végétation, restriction d'âge, éloignement des commerces : nous l'écrivons. Un comparateur ne le fait pas, parce qu'il n'a rien à perdre si vous êtes déçu. Nous, si.
Pendant le voyage
Un accueil et une assistance en français
Vous êtes accueilli à l'aéroport par un correspondant que nous connaissons, et vous disposez d'un numéro d'urgence francophone joignable pendant toute la durée du séjour, tenu par une personne présente sur l'île. Le détail figure sur la page nos guides francophones.
Des prestations réellement réservées
Les hébergements, transferts et excursions figurant sur votre proposition sont confirmés auprès des prestataires avant votre départ. Nous ne vendons pas de disponibilité supposée : si un établissement est complet sur vos dates, nous vous le disons et nous proposons une alternative argumentée.
Après le retour
Nous reprenons contact au retour, parce que c'est le seul moyen de tenir nos fiches à jour. Un hôtel qui s'est dégradé, un transfert mal exécuté, un guide décevant : ces retours modifient réellement notre sélection, et parfois font sortir un établissement du catalogue.
Nos engagements vis-à-vis de Zanzibar
Nous travaillons avec des partenaires locaux installés, sur des relations de plus de dix ans, plutôt qu'avec des intermédiaires qui changent chaque saison. Nous privilégions les établissements qui emploient et forment sur place, et les visites qui reversent directement aux coopératives des villages, notamment pour les rencontres avec les habitants et la coopérative des algues de Jambiani.
Le cadre juridique
Zanzibar Voyage est la marque spécialisée de GLOBALTOURS, tour-opérateur créé en 2003 et immatriculé au registre des opérateurs de voyages d'Atout France, avec garantie financière et responsabilité civile professionnelle. Vous bénéficiez à ce titre de la protection prévue pour les voyages à forfait. Les informations complètes figurent dans nos mentions légales et nos conditions générales de vente.
GLOBALTOURS existe depuis 2003 sous la forme d'une SARL immatriculée à Paris. Cette ancienneté ne constitue pas en elle-même une garantie de qualité, mais elle explique pourquoi nos partenaires locaux, nos hôtels et nos guides sont choisis pour la durée plutôt que pour une seule saison commerciale.
Un point de contact après un imprévu
Si un incident survient pendant le séjour, chambre non conforme, transfert manqué, prestation annulée par le prestataire, nous voulons en être informés pendant le voyage plutôt qu'au retour, précisément pour pouvoir agir. C'est aussi la raison d'être du numéro d'urgence francophone décrit sur la page guides francophones.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne promettons pas d'être les moins chers : nous ne pratiquons pas la vente en volume et nous ne publions aucun tarif d'appel. Nous ne promettons pas non plus une réponse en dix minutes, parce qu'une proposition sérieuse demande de vérifier des disponibilités réelles. Et nous ne promettons pas une mer baignable à toute heure sur les côtes où la marée se retire : nous préférons vous indiquer les zones où c'est le cas.