Conditions générales de vente

Le vendeur

Les voyages présentés sur ce site sont vendus par GLOBALTOURS, Société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 40 000 €, dont le siège social est situé 5 rue Thorel, 75002 Paris, immatriculée au RCS Paris 448 750 927, immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France sous le numéro IM075120078, titulaire d'une garantie financière Groupama, montant illimité et assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox, police HA RCP 023 9435. Zanzibar Voyage est une marque de cette société. Téléphone : 01 53 34 92 77. Adresse électronique : information à communiquer par l'agence.

Protection contre l'insolvabilité et droits essentiels

GLOBALTOURS a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de Groupama Assurance-Crédit et Caution, 8-10 rue d'Astorg, 75008 Paris, téléphone 01 44 56 77 77. Cette protection permet le remboursement des sommes que vous avez versées et, si le transport est compris dans le voyage, votre rapatriement en cas d'insolvabilité de l'organisateur.

Les forfaits touristiques proposés relèvent de la directive européenne 2015/2302, transposée au code du tourisme. Vous bénéficiez à ce titre des droits essentiels suivants : recevoir toutes les informations essentielles sur le forfait avant la conclusion du contrat ; disposer d'un professionnel responsable de la bonne exécution de l'ensemble des services compris au contrat ; disposer d'un numéro d'urgence permettant de joindre l'organisateur ; céder votre contrat à une autre personne moyennant un préavis raisonnable et d'éventuels frais ; obtenir une réduction de prix ou une indemnisation lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat ; bénéficier d'une assistance si vous rencontrez des difficultés sur place.

Inscription et paiement

L'inscription devient ferme à la signature du devis ou du contrat de voyage. Pour toute inscription intervenant à plus de trente jours du départ, un acompte est exigible à la signature, son montant figurant au devis ; le solde est réglé avant le départ selon l'échéance indiquée au contrat. Pour toute inscription à moins de trente jours du départ, le règlement est intégral et s'effectue en une seule fois.

Aucun paiement en espèces n'est accepté au-delà de mille euros. À moins de vingt-deux jours du départ, le règlement s'effectue uniquement par espèces dans cette limite, par virement bancaire ou par carte bancaire.

Frais d'étude

L'établissement d'un projet sur mesure donne lieu à des frais d'étude compris entre cent et cinq cents euros selon la complexité du voyage. Ces frais sont également facturés pour les demandes reçues à moins de trente jours du départ. Ils sont déduits du prix du voyage en cas de confirmation de votre part.

Modification demandée par le client

Toute modification du dossier demandée après confirmation entraîne la facturation de cent euros de frais d'agence par dossier, auxquels s'ajoutent les frais imposés par les prestataires concernés, notamment les compagnies aériennes et les hôteliers. Ces frais vous sont communiqués avant la mise en œuvre de la modification.

Cession du contrat

Vous pouvez céder votre contrat à une personne remplissant les mêmes conditions de participation, en nous en informant par lettre recommandée au plus tard sept jours avant le départ. La cession donne lieu à des frais de neuf cents euros par personne jusqu'à onze jours avant le départ, puis de cinquante pour cent du montant du voyage à compter du dixième jour précédant le départ. Le cédant et le cessionnaire restent solidairement tenus du paiement du solde et des frais engendrés par la cession.

Annulation

Toute annulation doit nous être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, la date de réception du courrier faisant seule foi pour le calcul des frais.

GLOBALTOURS ne publie pas de barème d'annulation fixe : le barème applicable à votre voyage figure au devis et au programme qui vous sont remis, chaque itinéraire étant composé de prestations aux conditions propres.

En complément du barème indiqué à votre dossier :

• Les primes d'assurance et les frais d'agence restent acquis en toute hypothèse.
• Les taxes d'aéroport sont remboursées.
• Les billets émis par anticipation sont facturés à cent pour cent, hors taxes d'aéroport.
• Les frais de visa, de vaccination et de pré-acheminement ne sont pas remboursables.

Révision tarifaire

Le prix de votre voyage n'est jamais augmenté après la signature du contrat au motif d'une hausse du carburant ou d'une variation des devises. Cette clause déroge à l'usage du secteur et vous est favorable : le prix confirmé est le prix payé.

Le prix peut en revanche varier si le nombre de participants au voyage change en cours de dossier, les prestations terrestres étant calculées sur la base du nombre de personnes inscrites.

Assurances

Une assistance rapatriement est incluse dans tous nos voyages. Vous pouvez souscrire en option une assurance annulation toutes causes justifiées, dont le tarif dépend du montant du voyage, ainsi qu'une assurance annulation sans motif fixée à six pour cent du montant du voyage. Les conditions détaillées de ces garanties vous sont remises avant la souscription.

Réclamations et médiation

Toute réclamation relative à l'exécution du voyage doit nous être adressée par lettre recommandée dans les trente jours suivant votre retour, accompagnée des justificatifs utiles. À défaut de réponse satisfaisante de notre part, et dans un délai d'un an à compter de la date de votre retour, vous pouvez saisir gratuitement Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV), BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, https://www.mtv.travel.

Les présentes conditions se lisent avec nos mentions légales et notre politique de confidentialité. Pour toute question avant inscription, adressez-nous une demande de devis ou appelez le 01 53 34 92 77.